SUPPORT TECHNIQUE WOOCHRONO
[/vc_column_text][vc_column_text]Vous rencontrez un problème pour faire fonctionner correctement WooChrono module pour Woocommerce ?
Dans ce cas, ne perdez pas de temps et contactez notre support technique.
Comme une activité e-commerce ne peut se permettre d’avoir des incidences bloquantes, comme l’indisponibilité d’une méthode de transport, notre équipe technique revient vers vous dans l’heure dans 90% des cas, du Lundi au Samedi de 9h à 19h.
Toutefois avant toute demande de support technique, veuillez tester la solution en prenant soin de désactiver tous vos modules et activer Storefront le template officiel Woocommerce sur lequel nous avons développé WooChrono.Si le problème persiste merci d’ouvrir un ticket de support.
Nous vous invitons à ouvrir un ticket de support depuis votre espace client pour une meilleure réactivité ainsi qu’un meilleur suivi.
[/vc_column_text][vc_btn title= »Ouvrir un ticket » color= »primary » align= »center » link= »url:https%3A%2F%2Fwww.woochrono.com%2Fmon-compte%2Fwcsts-user-tickets-area%2F »][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » full_width= »stretch_row » equal_height= »yes » content_placement= »middle » margin_top= »50px » css= ».vc_custom_1599917314571{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #f7f7f7 !important;} »][vc_column][vc_column_text]CODE PRODUIT UNIQUE ID WOOCHRONO
Pour nouveaux tarifs : WO-COFRESH-2022
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/4″][vc_column_text]Licence 1 an
WO-COFRESH-1AN
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/4″][vc_column_text]Licence 2 ans
WO-COFRESH-2ANS
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/4″][vc_column_text]Licence 1 an | 5 sites
WO-COFRESH-1ANX5
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/4″][vc_column_text]Licence 1 an | 10 sites
WO-COFRESH-1ANX10
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]NOTICE DE CONFIGURATION
[/vc_column_text][vc_btn title= »Notice d’utilisation » color= »primary » align= »center » link= »url:https%3A%2F%2Fwww.woochrono.com%2Fnotice-dinstallation-woochrono-fresh-module-chronopost-chronopostfood%2F »][/vc_column][/vc_row]Comment obtenir de l'aide sur WooChrono ?
Quatre canaux d'assistance, de l'aide IA instantanée directement dans l'admin de votre plugin aux tickets suivis depuis votre espace client sur woochrono.com.
Assistant IA dans l'admin (prochainement)
Une IA spécialisée WooChrono intégrée directement dans votre back-office WordPress. Disponible même à 3h du matin.
- Accessible 24h/24, 7 jours sur 7
- Réponse instantanée aux questions techniques
- Connaît toute la documentation WooChrono
- Aide à configurer vos méthodes de livraison
Ticket depuis votre compte
Ouvrez un ticket depuis votre espace client sur woochrono.com. Pris en charge par notre équipe française.
- Réponse sous 24 heures max
- Historique de vos tickets conservé
- Priorité aux licences actives
- Pièces jointes & captures d'écran
Pour les demandes hors support technique : questions commerciales, devis, partenariats.
- Réponse sous 24-48h ouvrées
- Questions pré-achat
- Renouvellements & facturation
- Partenariats & presse
Documentation
Guide complet d'installation et de configuration, mis à jour à chaque version du plugin.
- Procédure pas-à-pas illustrée
- Toutes les méthodes de livraison
- Configuration avancée & DLC
- Accessible 24h/24 sans compte
Nos engagements pour vous accompagner
Un support professionnel disponible 6 jours sur 7, avec en bonus l'ajout gratuit de méthodes de livraison manquantes — directement intégrées au plugin et partagées avec toute la communauté.
Horaires d'assistance
Heures françaises (Europe/Paris)
Temps de réponse
Sur les heures ouvrées uniquement
Périmètre couvert
- Installation & activation
- Configuration des méthodes
- Bugs et dysfonctionnements
- Mises à jour et compatibilité
- Conflits avec d'autres plugins
- Ajout de méthodes manquantes — sans frais*
*Intégrées au plugin pour toute la communauté
Hors périmètre
- Personnalisation CSS / développement
- Problèmes d'hébergement / serveur
- Litiges avec le transporteur
- Licences expirées non renouvelées
- Installation chez vos clients (agences)
Une méthode de livraison manque à votre catalogue ?
Votre contrat propose une méthode qui n'est pas encore intégrée dans WooChrono ? Ouvrez un ticket depuis votre compte client sur woochrono.com : nous l'ajoutons sans frais supplémentaires. Cette nouvelle méthode sera ensuite disponible pour toute la communauté WooChrono dès la mise à jour suivante — chaque client contribue ainsi à enrichir le plugin pour tous.
Questions fréquentes sur le support WooChrono
Les réponses aux demandes les plus courantes. Votre question n'est pas listée ? Ouvrez un ticket depuis votre espace client.
Comment ouvrir un ticket de support ?
L'ouverture d'un ticket se fait depuis votre compte client sur woochrono.com. Connectez-vous, rendez-vous dans la rubrique Mes tickets, puis cliquez sur Ouvrir un nouveau ticket.
Décrivez votre problème en détail, joignez les captures d'écran et les journaux d'erreurs si possible, puis envoyez. Vous recevrez une notification par email à chaque réponse de notre équipe.
Pour les questions rapides qui ne nécessitent pas d'intervention humaine, pensez à utiliser en priorité l'assistant IA disponible 24h/24 dans l'admin de votre plugin WooChrono.
Le support est-il inclus avec ma licence ?
Oui. Toutes les licences WooChrono (Solo, Confort, Multi, Agence) incluent le support technique pendant toute la durée de validité de la licence (1 an ou 2 ans selon l'offre choisie). Le support couvre l'installation, la configuration, les bugs et les mises à jour.
Une licence expirée n'ouvre plus droit au support. Renouvelez-la à -50 % du tarif initial depuis votre espace client pour continuer d'en bénéficier.
Comment fonctionne l'assistant IA dans l'admin ?
L'assistant IA est une aide conversationnelle intégrée directement dans l'admin WooChrono de votre WordPress. Il est spécialisé dans le plugin et connaît toute sa documentation technique, ses méthodes de livraison et ses cas d'usage.
Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les dimanches et jours fériés. Idéal pour :
- Obtenir une réponse immédiate hors heures ouvrées
- Comprendre comment configurer une méthode précise
- Diagnostiquer un petit souci avant d'ouvrir un ticket
- Poser des questions génériques sur WooCommerce et la livraison
Si l'IA ne résout pas votre problème, un bouton permet d'escalader directement vers un ticket humain avec l'historique de la conversation préservé.
Une méthode de livraison manque : pouvez-vous l'ajouter ?
Oui, et c'est totalement gratuit. Si votre contrat transporteur propose une méthode de livraison qui n'est pas encore intégrée dans WooChrono, ouvrez simplement un ticket depuis votre compte client sur woochrono.com en détaillant la méthode demandée.
Notre équipe développe alors la nouvelle méthode et l'intègre dans la mise à jour suivante de WooChrono. Elle devient ainsi disponible pour toute la communauté des utilisateurs, pas uniquement pour vous.
Cette philosophie collaborative permet au plugin de s'enrichir en continu grâce aux besoins réels de chaque client. C'est aussi ce qui fait de WooChrono le plugin le plus complet du marché.
Quelles informations dois-je fournir dans mon ticket ?
Pour accélérer le traitement, incluez idéalement :
- URL de votre boutique WooCommerce concernée
- Version de WordPress et de WooCommerce
- Nom et version du thème utilisé
- Liste des plugins actifs
- Description précise du problème et des étapes pour le reproduire
- Captures d'écran du problème
- Journal d'erreurs WooCommerce si disponible (État → Journaux)
Combien de temps avant d'obtenir une réponse ?
Vous avez deux niveaux de réponse selon votre besoin :
- Assistant IA (instantané, 24h/24) : intégré directement dans l'admin du plugin, il répond immédiatement aux questions de configuration et de dépannage, 7 jours sur 7, y compris la nuit et les jours fériés.
- Ticket équipe (sous 24h maximum) : notre équipe française traite votre demande sur les heures ouvrées (lundi au samedi, 9h-19h). Un ticket ouvert un dimanche soir sera pris en charge dès le lundi matin.
La résolution complète d'un problème dépend de sa complexité : la majorité est résolue en 24h à 48h.
Le support intervient-il directement sur mon site ?
Non, par défaut nous vous guidons via des instructions précises pour résoudre le problème vous-même. C'est plus rapide et ça préserve la sécurité de votre site.
Dans certains cas complexes, nous pouvons demander un accès temporaire en administrateur avec votre autorisation. Cet accès est révocable à tout moment et nous utilisons uniquement ce qui est nécessaire au diagnostic.
Faites-vous de la personnalisation ou du développement sur-mesure ?
Le support technique standard n'inclut pas le développement sur-mesure : modification du plugin, ajout de fonctionnalités spécifiques, intégrations tierces, personnalisation graphique approfondie.
Pour ce type de demande, contactez-nous par email à contact@woochrono.com : nous vous orienterons vers l'un de nos partenaires développeurs WooCommerce de confiance.
Mon problème vient-il du module ou de mon hébergeur ?
Certains problèmes apparemment liés au plugin proviennent en fait de votre environnement serveur. Les symptômes typiques d'un problème d'hébergement sont :
- Erreurs 502 / 503 / 504 aléatoires
- Timeouts lors de la génération d'étiquettes
- Module SOAP pour PHP non disponible
- Lenteur extrême du back-office
- Mémoire PHP insuffisante (erreur memory_limit)
Dans ces cas, contactez d'abord votre hébergeur. Si le problème persiste après vérification de leur côté, ouvrez un ticket chez nous.
Que faire en cas d'urgence en dehors des horaires ?
Ouvrez quand même un ticket : il sera traité en priorité dès la réouverture du support (lundi matin ou début de journée ouvrée suivante).
En attendant, si une méthode de livraison est bloquée, vous pouvez temporairement désactiver uniquement cette méthode depuis WooCommerce → Réglages → Expédition pour laisser les autres méthodes disponibles à vos clients. Cela évite d'interrompre toutes les commandes.
Comment savoir si mon ticket a bien été reçu ?
Après envoi, vous recevez immédiatement un email de confirmation contenant le numéro de votre ticket. Si vous ne le recevez pas :
- Vérifiez vos spams / courriers indésirables
- Ajoutez contact@woochrono.com à vos contacts
- Connectez-vous à votre espace client pour voir le ticket listé
Codes d'activation (Product Unique ID)
Lors de l'activation de votre licence WooChrono dans l'admin WordPress, vous devez saisir votre clé de licence ET un code Product Unique ID correspondant à votre type de licence. Voici la liste complète à jour.
WO-COFRESH-2022
Ce code est utilisé pour toutes les licences WooChrono achetées depuis 2022, quel que soit le nombre de sites ou la durée.
Anciennes licences (avant 2022)
Si vous avez acheté WooChrono avant 2022, votre code dépend du type de licence initialement souscrit :
WO-COFRESH-1AN
WO-COFRESH-2ANS
WO-COFRESH-1ANX5
WO-COFRESH-1ANX10
Prêt à nous soumettre votre demande ?
Ouvrez un ticket depuis votre compte client sur woochrono.com, ou obtenez une réponse instantanée via l'assistant IA disponible 24h/24 dans l'admin de votre plugin.
Support inclus pour toute licence WooChrono active · Équipe humaine 6j/7 · IA 24h/24